在新時代的浪潮中，蘇豪控股集團(tuán)旗下子公司蘇豪天泓勇立潮頭，緊緊把握消費升級與品牌強國戰(zhàn)略交匯的雙重機(jī)遇，積極投身于服務(wù)質(zhì)量強國的建設(shè)大潮中，致力于企業(yè)“軟實力”的飛躍式提升?；貧w服務(wù)初心，深耕服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，于2016年推出“心享服務(wù)”品牌，秉持“責(zé)任、專業(yè)、值得信賴”的服務(wù)理念，全力打造全方位、一體化的“一站式”服務(wù)新模式，精心鍛造出“天泓名片”，為共筑誠信、高效、綠色的服務(wù)生態(tài)貢獻(xiàn)國企力量。

“前瞻性”導(dǎo)航，激發(fā)市場新活力

大膽試大膽闖主動改。深度融合行業(yè)規(guī)范與主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)，建立了透明、規(guī)范、嚴(yán)格的全流程服務(wù)體系，從深度車型解讀、沉浸式試駕體驗、一站式購車解決方案，到接車檢查、高效維修、尊享送還、細(xì)致回訪的閉環(huán)售后服務(wù)體驗，再到定制化金融、靈活保險、緊急道路救援、上門取送車服務(wù)、節(jié)日專屬問候等多重“量身定制+延伸增值服務(wù)” ，為客戶的用車生活提供全價值鏈、全生命周期的管理和服務(wù)。通過技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)革新、資源整合等方式進(jìn)行服務(wù)升級，以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勇氣進(jìn)行自我裂變式創(chuàng)新，作出以“機(jī)電維修一次修復(fù)”、“無憂出行免費檢測”、“24小時在線一站尊享式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“三項服務(wù)承諾”。主導(dǎo)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《“心享服務(wù)”4S店售后規(guī)范》，在機(jī)電維修保質(zhì)期、鈑金精品修復(fù)保質(zhì)期等條款上，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

“多點域”并進(jìn)，共筑服務(wù)新生態(tài)

探索服務(wù)生態(tài)共享創(chuàng)新價值鏈。在服務(wù)模式上進(jìn)行深遠(yuǎn)變革，匠心獨運地推出“心享服務(wù)”系列升級計劃。在“心享服務(wù)”1.0階段，推出了“天泓優(yōu)+特色鈑噴”計劃，實施建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、加強崗位技能培訓(xùn)、樹立管理制度、強化監(jiān)管機(jī)制“質(zhì)量改善四部法”，嚴(yán)格執(zhí)行鈑金修復(fù)六大步驟、板件更換15道工藝流程，為客戶提供環(huán)保、專業(yè)、高效的特色鈑噴服務(wù)。在“心享服務(wù)”2.0階段，進(jìn)一步創(chuàng)新，推出了“天泓合伙人”計劃。創(chuàng)造性地構(gòu)建了“共創(chuàng)、共擔(dān)、共享”的新型客戶關(guān)系框架，鼓勵客戶以主人翁的角色參與市場構(gòu)建與服務(wù)優(yōu)化，共同締造卓越體驗與美好生活。從“天泓優(yōu)+特色鈑噴”的綠色高效技術(shù)革新，到“天泓合伙人”模式下共創(chuàng)共享的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，蘇豪天泓不僅在技術(shù)服務(wù)與用戶體驗維度上實現(xiàn)了迭變升級，更在服務(wù)生態(tài)的未來形態(tài)上探索出了一條協(xié)同成長、互利共贏的全新路徑。

“全鏈條”育才，打造人才新高地

加注人才創(chuàng)新之力。堅持人才強企，厚植人才發(fā)展熱土，培育新時代產(chǎn)業(yè)人才生力軍，為服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)精進(jìn)提供強大的智力支持。積極探索并推進(jìn)建立新型學(xué)徒制及技能培訓(xùn)新模式，深化校企合作，開設(shè)新能源新業(yè)務(wù)營銷管理專題培訓(xùn)班，開展“天泓大講堂”系列培訓(xùn)，推進(jìn)員工學(xué)歷提升繼續(xù)再教育項目，加快培養(yǎng)高素質(zhì)高技能人才。持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革，鋪設(shè)多元化職業(yè)晉升路徑，開展競聘上崗、技能型人才通道崗位試點。創(chuàng)立“天泓工匠工作室”，搭建技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺，為高技能人才提供了帶徒傳技、攻克難關(guān)、推廣技術(shù)的舞臺，樹立“技術(shù)天泓、服務(wù)專家”的市場口碑。天泓工匠，作為技術(shù)傳承與創(chuàng)新服務(wù)的雙料先鋒，以匠心匠藝，贏得了行業(yè)內(nèi)外的廣泛贊譽，摘取了“江蘇省交通運輸行業(yè)技能大師工作室”“江蘇省交通技術(shù)能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”等諸多行業(yè)殊榮。

“責(zé)任鏈”驅(qū)動，彰顯擔(dān)當(dāng)新作為

以品牌力量書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)。深度融合社會責(zé)任于企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖之中，積極踐行綠色環(huán)保、綠色出行、慈善公益等多元化使命，充分展現(xiàn)企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)與價值追求。在綠色環(huán)保征途上，持之以恒推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)。自2015年起，率先在售后維修中采用環(huán)保水性漆，堅守高品質(zhì)環(huán)保材料的選用原則，有效減少對生態(tài)環(huán)境的影響。在綠色轉(zhuǎn)型中構(gòu)建綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展空間格局，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。緊跟時代脈搏，布局新能源汽車業(yè)務(wù)，拓展小米、廣汽埃安、阿維塔、深藍(lán)等主流高中端新能源汽車品牌，助推綠色出行，促進(jìn)汽車行業(yè)的綠色低碳發(fā)展。在慈善公益領(lǐng)域，以實際行動助力社會建設(shè)。從“學(xué)雷鋒”精神傳承到無償獻(xiàn)血傳遞生命希望，從“暖心助學(xué)”助力學(xué)子圓夢到慈善捐贈播撒希望之種，再到援建紅色教育基地傳承紅色基因等系列實踐活動，架起了愛心傳遞的橋梁，接力傳遞了溫暖力量。

在新時代背景下，蘇豪天泓通過理念創(chuàng)新、模式革新、標(biāo)準(zhǔn)樹立、人才賦能和社會責(zé)任的多維實踐，以“心”服務(wù)、以“心”鑄魂，收獲了市場與社會的雙重肯定，連續(xù)多年蟬聯(lián)主機(jī)廠“銷售五星”“售后五星”等最高榮譽，榮獲全國文明單位、全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)等榮譽表彰，服務(wù)品牌“心享服務(wù)”獲得了“江蘇精品”認(rèn)證。未來，蘇豪天泓將持續(xù)以用戶滿意為導(dǎo)向，全方位擁抱客戶多元化需求，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，培育新質(zhì)生產(chǎn)力，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)尚，為推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，為構(gòu)建品牌強國貢獻(xiàn)力量。